Apakah Anda mengerti saya?

2024 Pengarang: James Gerald | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 14:10

Bisakah seseorang hidup tanpa komunikasi? "Mengapa tidak?" - Anda akan mengatakan. Begitu berada di pulau tak berpenghuni, di mana tidak ada satu jiwa pun yang hidup sejauh bermil-mil, dia, tentu saja, akan sedih, tetapi ke mana Anda bisa pergi! Kita harus tahan dengan kurangnya lawan bicara. Dalam keadaan normal, komunikasi dengan jenis kita sendiri merupakan bagian integral dari kehidupan kita. Terutama di tempat kerja. Di sinilah banyak tergantung pada bagaimana Anda dapat berkomunikasi. Termasuk masa depan Anda sendiri.

Suatu kali saya meminta nasihat perusahaan dan, sambil menunggu giliran saya, menyaksikan percakapan yang menarik.

“Anda sama sekali tidak melakukan apa yang saya minta,” kata seorang karyawan kepada karyawan lainnya.

- Mengapa tidak? - dia terkejut. - Ini teksnya, dan ini sertifikatnya. Itulah yang Anda katakan.

- Tidak, - keberatan yang pertama, - Saya ingin ada diagram, di sini - teks, tetapi bukan tentang produk kami, tetapi tentang misi kami, dan di sini - sudah ada tabel. Itu yang aku katakan. Dan Anda memiliki kebalikannya.

- Tapi begitulah cara saya memahami Anda …

Situasi yang khas, bukan? Yang satu menjelaskan dengan caranya sendiri, yang kedua memahami dengan caranya sendiri, dan keduanya, tampaknya, tidak repot-repot bertanya lagi jika semuanya sudah jelas. Akibatnya, pekerjaan yang menghabiskan banyak waktu sekarang harus diulang. Manakah dari lawan bicara yang harus disalahkan? Keduanya, katamu. Dan Anda akan menambahkan bahwa seperti itu dalam hidup ditemukan di setiap langkah.

Komunikasi adalah proses yang melibatkan setidaknya dua orang. Untuk mencapai saling pengertian, diperlukan upaya dari kedua belah pihak. Namun, ada situasi yang berbeda dalam hidup. Jika bos, memberi Anda tugas berikutnya, menggumamkan sesuatu yang sama sekali tidak dapat dipahami dan bingung dalam menjelaskan, maka ingatlah bahwa:

• jika Anda tidak mengatasi tugas itu, maka kesalahan akan jatuh terutama pada Anda;
• Anda tidak mungkin berhasil mengubah bos dan caranya mengungkapkan pikiran Anda.

Apa yang kemudian harus diselesaikan? Seperti kata teman saya dulu, jaga dirimu baik-baik.

Jangan didominasi oleh prasangka dan terlalu percaya diri

Lakukan kontak dengan sikap positif. Bahkan jika seseorang, secara kiasan, menginjak ekor Anda, menyingkirkan keluhan lama dari kepala Anda: Anda sedang bekerja, penting untuk dapat menemukan bahasa yang sama dengan anggota tim mana pun, terlepas dari apakah Anda menyukainya atau tidak.

Jangan memandang rendah lawan bicara Anda. Dia memulai percakapan, dan Anda duduk dan berpikir: "Ya, saya sudah tahu betul apa yang akan Anda katakan." Dengan sia-sia. Tidak ada yang bisa memprediksi jalannya percakapan dengan kepastian seratus persen. Ada kemungkinan bahwa lawan bicara Anda memiliki semacam kejutan untuk Anda. Jika Anda mengikuti jejak kepercayaan diri Anda sendiri, Anda akan kehilangan informasi penting, dan ini pada akhirnya dapat memengaruhi kualitas semua pekerjaan Anda selanjutnya.

Buat pengaturan

Jika Anda melakukan percakapan serius dengan seorang karyawan, pastikan tidak ada yang mengalihkan perhatian Anda dari percakapan tersebut. Matikan radio dan TV, tutup pintu lorong, matikan telepon. Hanya Anda dan lawan bicara. Dan mungkin buku catatan Anda - untuk membuat catatan selama percakapan, setelah sebelumnya meminta izin untuk melakukannya. Anda akan mengatakan bahwa Anda memiliki ingatan yang sangat baik dan Anda tidak memerlukan jaring pengaman seperti itu, tetapi Anda tidak boleh terburu-buru. Tetapi bagaimana jika lawan bicara Anda tiba-tiba mulai menaburkan istilah-istilah teknis, yang sebagian besar sama sekali tidak Anda kenal? Kemungkinan besar, Anda akan gugup dan pada titik tertentu Anda akan kehilangan akal sehat. Untuk mencegah hal ini terjadi, ambillah buku catatan di tangan Anda.

Selain itu, dengan membuat catatan, Anda dapat lebih fokus pada pokok pembicaraan dan tidak akan membiarkan pikiran Anda terkuras ke samping.

Jangan terburu-buru

Jangan menyela lawan bicara, jangan terburu-buru, jangan selesaikan frasa untuknya. Jika Anda melanggar ketiga aturan ini, maka Anda berisiko, pertama, tidak menyenangkan orang yang berkomunikasi dengan Anda, dan kedua, menerima informasi berkualitas rendah. Biarkan lawan bicara berbicara sampai akhir dan baru kemudian mulai berbicara sendiri.

Jelaskan bahwa Anda mendengarkan dengan seksama

Sangat tepat dari waktu ke waktu untuk menyisipkan komentar seperti "Saya mengerti …" atau "ya, tentu saja …" ke dalam percakapan. Dengan demikian, Anda menunjukkan kepada lawan bicara bahwa Anda benar-benar mendengarkannya.

Namun, jangan mencoba menghiburnya dengan penyimpangan seperti itu: "Anda tahu, itu mengingatkan saya pada sebuah cerita …"

Ajukan pertanyaan Anda

Dalam hal apa pun Anda tidak perlu malu untuk melakukan ini. Tugas Anda adalah memaksimalkan percakapan. Jika Anda tidak memahami sesuatu, maka Anda perlu bertanya lagi. Hal ini dapat dilakukan dengan dua cara. Yang pertama adalah parafrase. Anda mengulangi pemikiran lawan bicara dengan kata-kata Anda sendiri dan memintanya untuk memeriksa apakah Anda memahaminya dengan benar. Misalnya: "Jika saya memahami Anda dengan benar, maka …" atau "Maksud Anda …".

Cara kedua adalah mencari tahu. Di sini Anda hanya meminta untuk mengklarifikasi informasi yang mungkin Anda salah pahami: "Tolong sebutkan, tolong, apa sebenarnya maksud Anda …" atau "Berbaik hati, ulangi lagi …".

Hal ini berguna untuk meringkas di akhir percakapan. Misalnya: "Jadi, apa yang telah kita sepakati sebagai hasilnya?.." atau "Seperti yang saya pahami, tugas utama kami adalah …".

Jadilah jeli

Kami berkomunikasi satu sama lain tidak hanya dengan bantuan bahasa: sikap, gerakan, gerak tubuh, ekspresi mata, ekspresi wajah, intonasi terkadang lebih fasih daripada kata-kata. Terkadang isyarat non-verbal ini bahkan dapat memberikan informasi kepada lawan bicara yang lebih suka kita sembunyikan. Saya ingat seorang teman saya, berbicara tentang hubungan dengan istrinya, berkata: "Kita semua super! Pemahaman yang lengkap!" - tetapi pada saat yang sama wajahnya terdistorsi oleh seringai, seolah-olah dia telah makan sesuatu yang sangat asam. Saya dan suami saya bertukar pandang: mereka berkata, semuanya jelas dengan "pemahaman penuh" Anda.

Karena itu, dalam melakukan dialog, cobalah untuk memperhatikan tidak hanya apa yang dikatakan lawan bicara Anda, tetapi juga bagaimana dia berperilaku. Dan jika Anda melihat sesuatu dalam perilakunya yang tidak sesuai dengan apa yang dia katakan saat ini - waspadalah, dia jelas tidak mengatakan apa yang dia pikirkan. Meskipun ini tidak selalu menunjukkan kebohongan yang disengaja.

Ingat berapa kali dalam hidup Anda ada situasi ketika Anda dipaksa untuk mengucapkan kata-kata sopan, dan pada saat itu Anda sendiri merasakan keinginan yang membara untuk berteriak dengan keras atau memukuli semua yang datang ke tangan, hanya karena hari itu tidak berjalan. baik atau karena kepala Anda sakit. Jadi jangan terlalu curiga.

Dengarkan gelombangnya

Psikolog mengatakan bahwa kita biasanya menyukai orang yang agak mirip dengan kita dalam penampilan, mirip dalam temperamen, sikap atau sikap terhadap kehidupan. Terlihat bahwa jika kedua lawan bicara selama percakapan menemukan prinsip yang sama dalam melakukan percakapan, maka ini memfasilitasi saling pengertian. Kesamaan ini bisa jadi tidak disengaja - orang, seperti yang mereka katakan, bertepatan. Tetapi jika ini tidak terjadi, maka Anda dapat secara sadar menyesuaikan dengan intonasi lawan bicara, ekspresi wajah, gerak tubuh, dll. untuk menjalin kontak dengannya. Dia menyeringai sedikit - dan kamu mengulangi seringai itu. Dia menyilangkan kakinya dan meletakkan kedua tangannya di sandaran tangan kursi - Anda melakukan hal yang sama. Cobalah bereksperimen dan Anda akan melihat bagaimana seluruh suasana percakapan berubah. Anda bukan lagi hanya orang yang perlu mencari solusi atas suatu masalah. Anda adalah orang-orang yang nyaman satu sama lain, orang-orang yang berpikiran sama.

"Secara teori, semuanya selalu tampak hebat, - Anda mungkin berkata. - Tetapi dalam kenyataannya, sering kali keluar omong kosong, tidak ada yang terjadi." Hanya ada satu cara untuk memperbaiki situasi - berolahraga. Ambil teori ini ke dalam layanan dan komunikasikan, komunikasikan, komunikasikan. Bagaimanapun, untuk seorang anak, bahkan beberapa langkah adalah hal yang hebat, tetapi lihatlah diri Anda hari ini: Anda berada di sepatu roda, dan di dalam mobil, dan di papan seluncur salju. Demikian pula dengan rahasia komunikasi yang efektif - jalan akan dikuasai oleh orang yang berjalan.