Diam atau jawab: bagaimana menghadapi orang yang kasar

2024 Pengarang: James Gerald | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 14:10

Pramuniaga di toko kelontong itu nakal lagi ketika Anda meminta untuk memeriksa tanggal kedaluwarsa susu? Dan karyawan kantor paspor mengangkat suaranya hanya setelah mendengar pertanyaan Anda: "Di mana saya dapat menemukan contoh pengisian aplikasi?" Nah, ada selusin orang yang tidak sopan, sakit hati, dan tidak bijaksana di sekitar. Kadang-kadang bahkan tampaknya ada lebih banyak daripada yang sopan dan memadai. Itulah mengapa yang terakhir harus belajar untuk bertahan hidup di lautan kekasaran dan agresi ini.

Dalam psikologi, fenomena ini dijuluki sebagai watchman's syndrome. Dan itu bukan kebetulan, karena benih kecillah yang paling sering mencoba menggunakan kekuatan kecil mereka dan memaksakan diri dengan mengorbankan orang-orang yang bahkan sedikit bergantung pada mereka. Petugas ruang ganti dapat membawakan Anda jaket segera, atau dia dapat membuat Anda berdiri menunggu beberapa menit, menambahkan di akhir: "Semua orang berjalan di sekitar sini, mereka tidak membiarkan Anda duduk diam." Penjaga bisa meleset, atau dia bisa mengatur interogasi dengan berat sebelah dan pada akhirnya memberi tahu bahwa dia tidak akan "membiarkan" Anda pergi. Dan posisi yang paling "mengecewakan" untuk karyawan kantor paspor dan kantor perumahan: jika mereka mau, mereka akan mengatur prosesi birokrasi untuk Anda, dan ketika Anda mengumpulkan awan kertas dengan tanda tangan penting, mereka akan memberikan: “Ini tidak benar, ini tidak benar. Apakah Anda bahkan tahu cara membaca dan menulis?" Dan mereka akan mengirim Anda pada perjalanan kedua melalui kesembilan lingkaran neraka.

Kita menghadapi kekasaran dari "kekuatan yang ada" secara harfiah setiap hari, dan masalahnya bukan karena mereka menghina kita, tetapi kita tidak tahu bagaimana harus bersikap dalam situasi seperti itu. Masuk ke dalam pertempuran yang tidak masuk akal - dan Anda akan dianggap sebagai habalk. Tetap diam berarti patuh dan mengakui kekalahan. Sepertinya tidak ada jalan keluar. Tapi ini tidak terjadi.

Ini adalah benih kecil yang paling sering mencoba menggunakan kekuatan kecil mereka dan menegaskan diri mereka sendiri dengan mengorbankan setidaknya sedikit orang yang bergantung pada mereka.

Kenapa kita berteriak?

Untuk memulainya, mari kita lihat alasan mengapa penjaga, penjual, dan petugas ruang ganti mengenakan mahkota dan memutuskan siapa yang harus dieksekusi dan siapa yang harus dikasihani.

1. Psikolog mengatakan bahwa ini semua tentang keinginan untuk menjadi bos besar dan membagikan tugas kepada bawahan. Mungkin, masing-masing dari kita di masa kecil bermimpi untuk memerintah seseorang. Pertama-tama, kami menetapkan aturan kami sendiri dalam keluarga, ketika kami melemparkan diri ke lantai di toko mainan dan terisak menuntut untuk membeli boneka mahal. Kemudian kami mencoba "membangun" pacar di sekitar halaman dan di sekolah, dan kemudian kami tumbuh dan mendapatkan pekerjaan. Benar, tidak semua orang sekarang menempati posisi kepemimpinan, tetapi Anda masih ingin memberi perintah dan menunjukkan kepentingan Anda sendiri.

2. Alasan lain adalah ketidakpuasan dengan hidup. Sebagai aturan, "kepala penghalang" memiliki gaji kecil, kehidupan yang membosankan, mereka lapar secara emosional. Mereka duduk di satu tempat sepanjang hari dan melihat dengan tidak percaya pada pengunjung yang lewat, atau mengulangi hal yang sama kepada mereka 50 kali sehari: “Ambil formulir ini, bayar bea negara di sana, tanda tangani dari seseorang, kembali dalam dua minggu ". Akan mengejutkan jika orang-orang seperti itu memuji kita dengan senyuman, karena jauh lebih "bergizi" (ingat kelaparan emosional) menjadi kasar, menyinggung, menyinggung.

Bagaimana bersikap?

1. Anda tidak boleh bersikap kasar dalam menanggapi. Intinya adalah bahwa inilah yang diharapkan oleh "penjaga" dari Anda. Sayangnya, orang-orang kasar dengan sengaja (walaupun secara tidak sadar) membuat orang lain menjadi panas, karena mereka ingin mereka mengenali fakta keberadaan mereka, untuk memperhatikan mereka. Kebetulan jauh lebih mudah bagi kita untuk mendapatkan emosi negatif daripada yang positif - jadi mereka mendapatkan setidaknya beberapa.

2. Berteman dengan "bos kecil". Tidak peduli seberapa marah Anda dengan petugas Anda karena terus-menerus membuat komentar kepada Anda, Anda harus menghadapi kenyataan dan menyadari bahwa wanita tua ini tidak melakukannya dengan baik. Dia duduk sepanjang hari di sebuah ruangan kecil dengan gaji yang kecil, karena dia membutuhkan uang ini. Dan akan jauh lebih menyenangkan baginya untuk menjaga hubungan baik dengan para penyewa, dan tidak mempermalukan dirinya sendiri karena omong kosong. Ambil langkah pertama: mulailah menyapa, tertarik pada kesejahteraannya, berikan sebatang cokelat untuk liburan, dan Anda akan melihat bahwa kemarahan menghilang di suatu tempat.

3. Jangan berdebat dengan pria kekar tentang kontrol wajah di klub. Ini adalah usaha yang sia-sia, karena "bos" seperti itu selalu benar. Satu-satunya cara untuk menjaga keamanan adalah dengan mendapatkan nomor telepon atasan mereka dan teman Anda dari saku Anda. Jika tidak demikian, maka carilah tempat lain untuk hiburan.

Ajukan pertanyaan Anda beberapa kali sampai Anda mendapatkan jawaban yang masuk akal.

4. Berdiri tegak dengan sopan. Jika kita berbicara tentang seorang wanita yang keras kepala di resepsi klinik atau tentang karyawan kantor paspor yang telah disebutkan yang jelas-jelas berusaha menendang Anda, maka tetaplah pada taktik domba jantan yang keras kepala tetapi sopan dalam berurusan dengan mereka. Ajukan pertanyaan Anda beberapa kali sampai Anda mendapatkan jawaban yang masuk akal. Pertama, kesopanan agak menghambat karyawan kasar dari struktur seperti itu. Kedua, betapapun mereka ingin cepat-cepat menyingkirkanmu, karena tugasnya mereka tetap harus menjawab pertanyaan yang kesepuluh kalinya.

5. Komplain ke bos. Jika orang yang kasar itu jelas-jelas bertindak terlalu jauh, dan tidak mungkin untuk mundur, maka jangan ragu untuk menghubungi atasannya. Ya, tidak baik menyelinap, tetapi setidaknya harus ada semacam keadilan bagi mereka yang akhirnya melepaskan diri dan tidak ingin melepas mahkota palsu mereka. Terkadang hanya metode ini yang membantu.