Konflik di tempat kerja

2024 Pengarang: James Gerald | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 14:10

Jika saya tahu berapa banyak momen tidak menyenangkan yang harus saya lalui dan berapa banyak sel saraf yang harus dihabiskan, setelah bertengkar dengan rekan kerja, saya mungkin akan mencoba menghindari konflik. Ada "pengaturan", dan skandal, dan pemikiran kejang-kejang tentang "apa yang saya katakan padanya, dan dia akan menjawab saya", dan keterlibatan rekan kerja dalam perang kami, dan air mata, dan keinginan untuk berhenti, dan stres terus-menerus. Meskipun, di sisi lain, mengapa saya harus diam, tidak mengungkapkan sudut pandang saya, menanggung apa yang tidak saya sukai? Apakah mungkin untuk mempertahankan martabat Anda sama sekali tanpa membawa perselisihan ke konflik? Atau apakah konflik itu sesuatu yang spontan, sesuatu yang tidak bisa diprediksi dan dikelola?

Sifat konflik

Konflik adalah bentrokan posisi, pendapat, ide yang berlawanan, yang orang coba selesaikan dengan bantuan keyakinan atau tindakan dengan latar belakang manifestasi emosi. Dasar dari setiap konflik, termasuk yang terjadi di tempat kerja, adalah akumulasi kontradiksi, objektif dan subjektif, nyata dan ilusi. Anda diam, Anda diam, Anda bertahan, Anda bertahan, Anda mengumpulkan ketidakpuasan dalam diri Anda, dan kemudian - bam! Dalih sekecil apa pun, kata yang diucapkan secara tidak sengaja, pandangan yang gagal, menyebabkan pose, sudah cukup, dan sekarang sesuatu yang tidak menyenangkan telah berubah dari ketiadaan. Ini seperti menyalakan korek api di ruangan yang dipenuhi gas - akan ada ledakan! Dengan kata lain, skemanya terlihat seperti ini: situasi konflik + alasan = konflik.

Bagaimana semuanya dimulai?

Sebagian besar konflik di tempat kerja terjadi karena distribusi tanggung jawab pekerjaan yang tidak jelas: siapa yang bertanggung jawab atas apa, siapa yang menanggung beban jenis pekerjaan tambahan, siapa yang menggantikan rekan kerja yang tidak hadir. Seringkali konflik dapat muncul karena "kebodohan": siapa yang mengangkat telepon jika telepon berdering, siapa yang harus mencuci teko setelah makan siang, siapa yang berhak menghabiskan berapa banyak waktu untuk percakapan telepon dan Internet "bukan untuk urusan bisnis".

Kolektif perempuan memiliki kekhasan mereka sendiri. Wanita lebih emosional dan sering menjadi kepribadian, meluncur ke "pertengkaran wanita". Seperti, misalnya, M. N. tertentu, yang, setelah kehabisan argumen dalam perselisihan bisnis dengan T. N., mulai berteriak di seluruh kantor: "Siapa kamu?! Putramu seorang pecandu alkohol dan tidak ada yang menikahi putrimu!" " Tetapi pria terkadang tidak berperilaku jauh lebih baik. Dalam satu tim, di mana ada tiga pria untuk setiap sepuluh wanita, dua dari mereka terus-menerus "mengetuk" rekan mereka, bos, juga seorang pria. Semua orang tahu bahwa wanita menggunakan setiap saat untuk mampir ke toko dan membeli sesuatu untuk makan malam di antara waktu lari. Jadi, semua ini tidak disembunyikan dari mata dua pria yang penuh perhatian, yang kemudian dengan santai memberi tahu bos di ruang merokok: "Anda mengirim Marina ke bank, dan dia mengejarnya dengan tas penuh makanan. Akan lebih baik untuk pikirkan pekerjaan!"

Bagaimana semuanya berakhir?

Ketika konflik di tempat kerja mencapai titik didih, Anda tidak bisa lagi menatap "musuh" Anda secara langsung. Percakapan dilakukan dengan suara tinggi, sementara untuk beberapa alasan tenggorokan Anda mengering dan suara Anda bergetar berbahaya. Ada lebih sering kasus membanting pintu dengan keras dan melempar folder dengan berisik di atas meja. Anda menyeimbangkan di ambang dua keinginan: mencungkil matanya atau berpura-pura bahwa dia adalah ruang kosong.

Penolakan total untuk berkomunikasi, atau, sebaliknya, pertempuran terus-menerus, tidak dapat tidak memengaruhi produktivitas tenaga kerja dan suasana dalam tim. Terkadang konflik yang sudah terlanjur jauh bisa diselesaikan hanya dengan memecat salah satu karyawan.

Bagaimana cara menghindari konflik?

Berikut adalah beberapa tips yang tampaknya sederhana namun terkadang sulit:

1. Saat melamar pekerjaan, segera tentukan dengan jelas segala sesuatu yang harus dan tidak boleh dilakukan. Cetak deskripsi pekerjaan Anda dan gantung di atas meja Anda.

2. Jangan bingung kehidupan pribadi dengan pekerjaan, jangan jujur dengan rekan kerja. Lebih suka diskusi Masha dari departemen periklanan daripada diskusi tentang pemutaran perdana film atau drama (apakah itu benar-benar mungkin, mengingat kecintaan feminin kita pada gosip dan cuci tulang?)

3. Jika salah satu rekan Anda berpikir bahwa Anda melakukan sesuatu yang salah, dengarkan klaimnya, dan kemudian dengan tenang menyuarakan sudut pandang Anda. Mungkin Anda dapat menemukan kompromi.

4. Jangan memberi alasan untuk mengomel: jangan terlambat bekerja, lakukan semua tugas dengan jelas dan lancar, sopan.

5. Jika Anda merasa bahwa seseorang secara pribadi tidak menyukai Anda atau hanya cemburu, cobalah untuk tetap tenang. Jawab ejekan atau lelucon bodoh dengan ironis, tetapi tidak dengan dengki. Jika Anda merasa akan mendidih sekarang dan terlalu banyak bicara, lebih baik diam. Simpan saraf Anda.

6. Jangan pernah lupa bahwa dunia yang buruk lebih baik daripada pertengkaran yang baik!

Jika konflik sudah terjadi

1. Dalam hal apa pun jangan mengalihkan pembicaraan dari subjek konflik ke kualitas pribadi lawan Anda. Jika dia melakukan ini sendiri, ini adalah kelemahannya, kerugiannya.

2. Jangan melibatkan rekan kerja dalam konflik Anda.

Tentu saja, Anda tidak mungkin menolak memberi tahu rekan-teman Anda Vera tentang "betapa menyebalkan ini …", tetapi setidaknya minta dia untuk tidak "melindungi" Anda selama "pertarungan". Dan yang pasti tidak boleh dilakukan adalah mengatakan dalam panasnya konfrontasi: "Dan Vera, omong-omong, juga berpikir bahwa Anda adalah … spesialis (buruk)!"

3. Jangan menarik diri. Berkomunikasi dengan "pelanggar" hanya pada kasus ini, dengan nada netral.

4. Jangan menanggapi "lelucon" yang jelas dengan keinginan untuk menggigit, menyengat, menyinggung. Anda akan terlihat bermartabat jika Anda tidak "berakhir" dan mulai menggeram kembali. Anda dapat dengan tenang mengatakan: "Oke, oke, saya buruk, jangan terlalu khawatir." Meskipun hal terbaik adalah mengatakan dengan perasaan bahagia: "Aku juga sangat mencintaimu!"

5. Jika masalah menjadi serius, jangan takut untuk "memberi tahu" bos. Lagi pula, dia sendiri sampai batas tertentu harus disalahkan karena menciptakan suasana eksplosif dalam tim, menerima orang-orang yang berkonflik atau "mengabaikan" pertengkaran yang muncul. Banding Anda seharusnya tidak terlihat seperti kecaman atau taman kanak-kanak: "Dan dia bodoh!" Tekankan bahwa Anda tidak acuh terhadap keberhasilan perusahaan, yang, karena konflik internal dan suasana gugup dalam tim, dapat, misalnya, kehilangan pelanggan potensial.

Peran bos

Terlepas dari kenyataan bahwa banyak bos tidak ingin "tenggelam" ke dalam beberapa jenis konflik antara bawahan, mereka hanya harus menyediakan suasana di mana konflik ini tidak dapat berkembang biak seperti bakteri. Dan jika sudah ada konflik, menjadi tanggung jawab langsung pemimpin untuk menyelesaikannya.

Jika Anda sendiri "beruntung" menjadi bos, yang di bawah sayapnya terjadi skandal di antara bawahan, pertimbangkan kembali sikap Anda terhadap organisasi kondisi kerja.

1. Tuliskan uraian tugas untuk bawahan dan biasakan dengan aturan internal perusahaan. Tetapkan tujuan spesifik untuk masing-masing dan perjelas garis perilaku.

2. Jangan terlalu "jauh dan tinggi" dari bawahan. Bersikap ramah, mengevaluasi dan mengontrol suasana psikologis dalam tim.

3. Segera setelah Anda melihat ketegangan di antara karyawan, bicaralah secara pribadi, pertama dengan satu orang yang berkonflik, lalu dengan orang lain. Biarkan keduanya mengekspresikan sudut pandang mereka, lepaskan semangat. Kemudian buat keputusan dan beri tahu mereka dengan jelas dan jelas apa yang Anda inginkan dari mereka masing-masing. Orang-orang yang berkonflik harus mengerti: Anda tidak hanya mendukung satu dan tidak mendukung yang lain - Anda melakukan yang terbaik untuk tujuan bersama.

4. Memantau hubungan antar karyawan setelah “pengumuman putusan”.

5. Selalu merumuskan pikiran dan tugas Anda dengan benar dan jelas, jangan meninggalkan reservasi, jangan abaikan pertanyaan. Ingat - dalam benih konflik selalu ada kesalahpahaman atau kesalahpahaman para pihak.

Konflik dengan bos

Tetapi bagaimana jika atasan Anda menjadi salah satu pihak yang terlibat dalam konflik di tempat kerja? Apakah Anda benar-benar harus berhenti? Tentu saja, jika Anda meneriakkan sesuatu seperti: "Yah, persetan denganmu!" dan Anda membanting pintu, dia hanya harus memecat Anda, jika hanya agar tidak menjatuhkan otoritasnya di mata bawahannya. Psikolog menyarankan dalam hal apa pun untuk tidak membuat adegan, tidak menangis dan tidak membuktikan kasus Anda. Lebih baik mendengarkan keluhan kepala dalam diam, dan kemudian diam-diam meninggalkan kantor (walaupun beberapa kepala mungkin lebih membuat marah perilaku seperti itu, tetapi, bagaimanapun, psikolog menyarankan ini).

Setelah beberapa waktu, sekitar satu jam kemudian, setelah mengumpulkan semua argumen dalam pembelaan Anda, pergilah ke kantor bos lagi. Jika Anda yakin bahwa Anda benar, katakan: "Saya ingin menjelaskan mengapa saya melakukan ini dan itu," jika Anda merasa bersalah, akui kesalahan Anda dan katakan bahwa Anda akan mencoba mencegah hal ini terjadi.

Adapun konflik saya dengan rekan kerja, itu diselesaikan dengan sendirinya. Dia dengan bangga pergi untuk apa yang dia katakan sebagai posisi bergaji lebih tinggi di sebuah perusahaan dengan perspektif karir. Jadi, kita dapat mengatakan bahwa semua orang "dalam cokelat": dan dia menemukan apa yang dia cari, dan saya secara bertahap mendapatkan kembali ketenangan pikiran saya. Dan mengapa perang kantor ini diperlukan?

Baca artikel lain yang sama menariknya tentang membangun hubungan di tempat kerja di situs web wanita kami di bagian "Karier"!